La farmacia al centro del quadrante

Si va dunque verso un ridimensionamento tra risorse e attese nel circuito pubblico, una presa d’atto di una ibridazione del sistema e dei consumi, un sistema insomma in cui è sempre più difficile tracciare i confini tra pubblico e privato, il patient journey avviene in tutti quattro i quadranti e la farmacia è luogo dove si incontrano circuito pubblico e privato.
Serve dunque un’interlocuzione con la parte pubblica a vari livelli e organizzazione delle nuove attività a regime, al di là dei fondi straordinari: la farmacia ha potenzialità straordinarie ma è necessaria una governance fatta di controlli, ispezioni, monitoraggio, accordi contrattuali, un sistema di relazioni complessive: «La farmacia è in una posizione potenzialmente centrale rispetto alle trasformazioni che stanno attraversando il sistema, ma è indispensabile una consapevolezza strategica diffusa nell’intero settore (quale posizionamento?), bisogna fare attenzione all’interlocuzione con il settore pubblico (in logica propositiva) e anche con altri attori, e servono adeguate capacità imprenditoriali, manageriali e operative».

La ricerca di Sda Bocconi

E proprio per rendere le farmacie più efficienti e fornire strumenti operativi perché i nuovi servizi siano sostenibili e il personale più motivato, Erika Mallarini, docente alla Sda Bocconi, ha raccontato ai presidenti la ricerca che verrà presentata a ottobre a tutti i titolari. Sono stati identificati nove idealtipi di farmacia, che hanno caratteristiche diverse che le portano ad avere bisogni ed organizzazioni diverse. Il modello che si vuole individuare, infatti, è flessibile e adattabile a tutti i tipi di farmacie. «Per quel che riguarda la gestione del personale, serve innanzitutto mappare i processi per semplificare e ridurre i carichi di lavoro, assegnare le responsabilità per valorizzare le competenze, motivare i collaboratori per orientare i comportamenti. Dopo la mappatura, le modalità di intervento sui processi prevedono lo Skill mix change, la standardizzazione e la digitalizzazione: più un processo è standardizzabile più può essere eseguito da figure professionali meno specializzate e con meno esperienza; un processo standardizzabile può essere digitalizzato se prevedibile e frequente; più il tempo del personale è saturo più è importante standardizzare i processi».

Misurare, misurare, misurare

«Solo con la misurazione di parametri oggettivi è possibile rendersi conto dell’effettiva potenzialità di riorganizzazione ed efficientamento del personale: lavorando a intuito ma senza misurare nessun parametro è facile compiere scelte sbagliate», ha sottolineato Giovanni Trombetta dello Studio Guandalini, che ha spiegato quanto il back office pesi oggi il 31,40 per cento del tempo rispetto al front office in farmacia e che due part time non costino più di un tempo pieno, contrariamente a quanto si creda. Cosa deve gestire il farmacista e cosa il magazziniere? C’è coerenza tra le ore al banco e i pezzi venduti? Come sono i flussi di lavoro in rapporto agli orari, in che modo si può intervenire verificando inefficienze? Quando è opportuno investire in incentivi e premialità e quando no? A tutto questo e a molto altro daremo risposta con la parte economica della ricerca su personale e servizi che Marcello Tarabusi e Giovanni Trombetta presenteranno a Catania.

«I servizi contribuiscono alla redditività della farmacia in tre modi: con la contribuzione diretta (il margine generato) e quella indiretta (cross selling e maggior traffico) e, infine, generando valore reputazionale, brand e avviamento, intangibile, ma misurabile», ha spiegato Marcello Tarabusi. «Il margine unitario di un servizio deve tenere conto dei costi variabili, della quota di costi fissi, della quota di costi generali, ma il margine complessivo richiede valutazione della domanda di mercato, dei volumi potenziali, delle capacità produttive attuali, degli investimenti necessari e del centro di costo».
Tarabusi ha poi preso in esame come si costruisce un prezzo di un servizio e proiettato una serie di slide con esempi pratici di farmacie in cui i servizi rendono bene, rendono poco o sono in perdita, che vi presenteremo il 12 ottobre così come quelle sull’incidenza dei servizi sul valore della farmacia. «Quali servizi erogare? Quelli che servono al territorio e che si sanno fare. Spesso i farmacisti dicono che conviene più lo scaffale del servizio, ma se lo scaffale sta fermo?», ha chiesto Mallarini.

Le conclusioni della giornata le ha tratte il presidente Marco Cossolo, che ha ringraziato calorosamente Davide Polimeni, Chief Business Unit Officer Primary and Specialty Care di Dompé, azienda che continua a investire sulla formazione dei farmacisti, e il Centro studi di Federfarma, coordinato da Marco Nocentini Mungai, che con Sda Bocconi e lo Studio Guandalini sta lavorando alla ricerca: «Apprezzo la concretezza del progetto Numbers: il maggiore valore è il sapere e senza conoscenza non si può costruire la farmacia dei servizi e pensare che diventi stabile dopo la sperimentazione. Vogliamo continuare a investire in formazione anche dei futuri dirigenti sindacali».

L’appuntamento con Numbers è a Catania e in streaming il 12 ottobre.