Nel contesto attuale la digitalizzazione sta assumendo un ruolo pivotale nel settore sanitario: investire nel digitale non rappresenta più una scelta ma una necessità, che consente alla farmacia di migliorare l’esperienza di vendita – e quindi il rapporto tra farmacista e paziente – di offrire servizi più efficienti e veloci e di aumentare il fatturato complessivo. Abbracciare la transizione digitale equivale a fornire un valore aggiunto ai propri pazienti e permette di essere competitivi in un mondo sempre più connesso. Ma vediamo nello specifico i (tanti) vantaggi che un investimento simile può portare.

Una gestione più efficiente delle operazioni quotidiane e un maggior coinvolgimento dei pazienti

L’automazione dei processi, come per esempio la gestione delle scorte e delle ricette attraverso soluzioni digitali, riduce gli errori e aumenta l’efficienza operativa complessiva della farmacia, ottimizzando così le attività interne. La gestione digitalizzata dei processi svolge dunque un ruolo cruciale per aumentare l’efficienza e di conseguenza la soddisfazione della clientela, ma anche (per esempio) per ridurre i rischi legali, solitamente dovuti a errore umano, come per esempio quelli legati alla conservazione errata o non sicura dei consensi o alla gestione non a norma della Gdpr. Un altro importante vantaggio è dato dall’integrazione di più canali digitali: un sito web ben progettato e intuitivo può essere il punto focale della presenza on line di una farmacia, poiché fornisce informazioni dettagliate su prodotti, servizi e promozioni, e consente agli utenti di prenotare servizi o ordinare prodotti direttamente da casa. Social media come Facebook e Instagram offrono alle farmacie la possibilità di coinvolgere i clienti/pazienti attraverso contenuti educativi, promozioni speciali e risposte rapide alle loro domande. Inoltre, possono essere utilizzati per creare una community di supporto e condivisione.

Miglior comunicazione, personalizzazione e monitoraggio più efficace delle condizioni di salute del paziente

La digitalizzazione di ogni aspetto interno alla farmacia, contrariamente a ciò che si potrebbe pensare, contribuisce a migliorare il rapporto tra paziente e farmacista, poiché permette di abbattere barriere che magari dal vivo sarebbe difficile superare, consente ai professionisti della salute di creare fidelizzazione e coinvolgimento e di essere sempre al centro dell’innovazione. La digitalizzazione inoltre svolge un importante ruolo nel monitoraggio e nella gestione delle terapie, che diventano più rapidi ed efficaci grazie a una condivisione dei dati immediata e a servizi modellati ad hoc sulle esigenze del paziente, come i promemoria per i farmaci, le consulenze on line e i programmi di fidelizzazione su misura.

Maggior accessibilità e servizi personalizzati

Infine, un altro vantaggio dell’investimento nel digitale è quello di poter migliorare l’accessibilità: la presenza on line permette infatti alle farmacie di essere accessibili 24/7, consentendo ai clienti di accedere a informazioni sui prodotti e servizi anche al di fuori degli orari di apertura.
In conclusione, quella di investire nella digitalizzazione a 360 gradi della farmacia è una decisione che offre numerosi vantaggi sia ai farmacisti sia ai pazienti: non solo migliora il rapporto e la comunicazione tra i due, ma anche la customer experience e l’efficienza operativa, consentendo alla farmacia di restare al passo con le esigenze e le aspettative di un mercato in continua evoluzione.

A Cosmofarma si parlerà del cambio di paradigma nella digitalizzazione delle farmacie

Proprio perché quello della transizione digitale è un tema particolarmente attuale, CGM, azienda produttrice di software in grado di supportare qualsiasi attività organizzativa in ambito medico e sanitario, ha organizzato durante Cosmofarma alcuni speech, con un focus sul cambio di paradigma nella digitalizzazione delle farmacie. Presso lo stand C5-D6, all’interno del Pad 30, Giulio Lo Nardo, General Manager e Founder di Pharmap, insieme ad alcuni farmacisti clienti dell’azienda, come Francesco Calderoni, Bianca Acanfora e Roberta Giordano, illustreranno i dati di una interessante survey appena conclusa. Un sondaggio condotto con i farmacisti, che evidenzia un’importante verità e, appunto, l’emergere di un nuovo paradigma: la digitalizzazione non è solo una questione di redditività, ma di opportunità e non si tratta solo di assumere nuove figure in farmacia, quanto di ottimizzare le risorse esistenti. Maggiori info sulle attività di CGM a Cosmofarma a questo link.

Vi aspettiamo a Cosmofarma 2024 presso lo stand CGM, C5-D6, Padiglione 30