Si terrà il 7 maggio 2021 il secondo appuntamento di Retail4Pharma, “Digital innovation e personalizzazione per una migliore customer experience”, il progetto nato dalla collaborazione tra Retail Institute Italy e Ikn Italy, che si sviluppa attraverso una serie di iniziative fisiche e digitali, didattiche e di confronto, per colmare il gap formativo e informativo presente attualmente nel settore del pharma retail. Settore che negli ultimi anni ha subìto una profonda trasformazione, con una particolare attenzione agli aspetti inerenti l’evoluzione delle abitudini dei consumatori e di conseguenza del ruolo della farmacia, la customer experience, l’e-commerce, il category management, il branding e la comunicazione digitale.

Ecco il programma dell’evento:

10.00 Apertura dei lavori 

10.10 – 10.20 Introduzione – Il valore della personalizzazione in una strategia omnicanale

 a cura di Raffaele Cerchiaro, partner industry Jakala

10.20 Tavola Rotonda | Strategie data-driven e Crm: la personalizzazione del customer journey

• “Il paziente si affida al farmacista”: quando potremo dire che si affida al dato?
• Analisi predittive per meglio “indirizzare” il farmacista
• Come aggregare i dati per arrivare a un vero Crm?
• Quando la gestione dei dati e del Crm sarà matura abbastanza da arrivare all’utilizzo dell’intelligenza artificiale per lasciare più tempo al farmacista per fare il suo lavoro?

Speaker:

• Riccardo Iacometti – Ceo Farmaè
• Massimiliano Berruti, Head of pharma industry Jakala
• Federico Fini – Marketing manager Apoteca Natura
• Francesco Zaccariello – Amministratore delegato efarma.com

Modera Alfonso Di Stasio – Direttore Responsabile FarmaciaVirtuale.it

11.10 Tavola Rotonda | Retail technology & digital innovation: il ruolo dell’industria

• Come si possono definire partnership innovative oltre l’approccio commerciale?
• Come l’industria può fare investimenti a supporto dei piccoli farmacisti e ridurre la frammentazione del mercato?
• Come sviluppare app per collect e il delivery?
• Come assicurare la scalabilità della tecnologia?

Speaker:

• Vito Pisano – Direttore Retail e Business development L’Oreal
• Marco Di Filippo – Ceo & Founder Amicafarmacia.com
• Maria Antonietta Iacovaccio – Responsabile Retail CEF

Modera Armando Garosci – Direttore Largo Consumo

11.50 Panel| Il ruolo dello store fisico: shopping experience e servizi

• Il nuovo modello di farmacia: quanto è comunicato?
• Qual è la reale diffusione della farmacia dei servizi: usare lo smartphone significa avere le informazioni per acquistare il giusto farmaco?

Speaker:

• Roberto Adrower – Professore Scienze farmaceutiche applicate Sapienza Università Roma
• Umberto Gallo – Direttore ICT e Digital evolution Farmacie Italiane​
• Giulia Ardenti Morini – Trade marketing and Digital manager Chiesi Italia

Modera Armando Garosci – Direttore Largo Consumo

12.30 Chiusura dei lavori

Per maggiori informazioni e iscrizioni: www.retail4pharma.com